AI正在加速渗透金融行业。据《麦肯锡全球人工智能调查报告》数据显示，近60％的银行已经整合了至少一项AI功能，RPA技术、智能对话技术、风控管理技术几乎涵盖了AI所有的银行商业化落地。然而，随着银行数字化转型进入深水区，最“有用”的银行科技，估计还得看智能营销。

“银行加码智能营销是大势所趋，但是只有毫秒级实时决策AI才能赋能营销”。深耕大数据和人工智能领域二十载，摸象科技创始人兼董事长、摸象浙大金融智能联合实验室主任高鹏坚信，在零售银行业逐渐以提升大数据和AI的规模化应用为共识的今天，毫秒级的实时决策AI是银行营销破局的关键。

走出浙大

他是大数据＋AI时代的“掘金者”

初见高鹏，你会很难把他跟一家金融科技公司的董事长挂钩，大抵是浙大十年的学海泛舟以及导师潘云鹤院士的影响，即使毕业二十余年，他身上似乎也没有我们想象中70后创业者的锐气，反而有着一股子“学者气”。

高鹏是理智的“爱折腾者”。从2009年刚创业为中国移动等运营商做用户行为的数据挖掘和分析，到2012年为风生水起的电商商家做找用户、找流量的精准营销，再到2014年定位“剁手女”推出摸象推荐云，最后到2018年垂直银行研发AI实时决策引擎，高鹏带领的摸象科技在大数据与人工智能时代总能最快抢占发展先机，并为时代的快速迭代创造价值。

“摸象科技是一头神秘的大象，摸到不同的部位就有不一样的惊喜。”高鹏调侃道。而在刚刚过去的一年时间里，这头“大象”在银行精准营销领域创造的成绩开始引起越来越多金融机构的关注，他们逐渐从同行屡创新高的转化数据里抬起头来，期望一探这家“黑马”公司的究竟。

十年磨一剑

打造毫秒级实时决策AI

自2016年以来，云计算、大数据、人工智能、区块链等前沿技术的落地，让银行经营范式发生了本质改变，除了必要的基础设施，精准营销和智能风控成为银行4.0时代的制胜法宝，但正如《麦肯锡全球人工智能调查报告》显示，现如今能覆盖精准营销领域的AI技术还很少，摸象科技就研发了其中一项，并最终为2000+金融机构运营降本增效。

这项AI技术就是摸象科技自主研发的无相盘AI实时决策引擎。高鹏认为，银行业正在向更高水平的数字化发展，智能营销将为银行业带来颠覆性变革，但是目前市场上落地的AI技术只能做到智能场景的识别反馈，难以达到各个环节的智能决策和自适应学习。摸象科技期望打造一个“端到端的系统级AI”，实现毫秒级的实时决策，为银行构建“from data to knowledge to action”的数据与知识双轮驱动的营销闭环。

“我们的底层技术逻辑是：基于数据智能的AI实时决策，驱动流程自动化。”高鹏介绍道。

在银行内部，决策层AI正是迫切需要的，这将从本质上替换或增强人工决策，从而提高运营效率。摸象科技追本溯源，最终突破技术难关，实现了每个节点的毫秒级AI实时决策，日处理推荐量可达百亿次，这套AI实时决策引擎还兼具NLP-Scorpio语义理解、4级金融知识图谱、智能财富规划等多种核心能力，可实现对用户的360度画像和多尺度时间窗口的金融消费预测。

以大数据云脑+RPA+NLP的超级智能系统赋能银行云-边-端，实现集群部署少量节点即可高并发低延时的智能决策，这完全重构了传统营销模式，为银行智能营销注入了新鲜血液。

勇立潮头

用AI为2000+金融机构运营降本增效

基于这套技术，摸象科技已经实现了AI在银行营销领域的大规模应用，这跟摸象科技构建的两条垂直于金融行业的产品线——金融数据智能中台产品和AI直营银行产品有密切关联。

高鹏表示，摸象科技一直在积极探索AI技术在银行营销领域的新运用。疫情刚爆发时，摸象科技就抓住银行纷纷加快建设远程银行的时机，推出AI直营银行解决方案，这套方案以数据驱动银行的金融业务在各个场景中自动流转，直接触达用户并形成自动化运营闭环，主动用AI+客户经理的人机协同方式为用户提供服务。

现如今，在上至省行下至城商行农商行的检验中，AI直营银行已落地营销类、通知类、催收类、回访类等100＋业务场景，全年精准外呼量可达2000万次，AI外呼识别率超98%，可支持金融类客户千亿级访问。在配备300个机器人的情况下，AI直营银行预计每年可为银行新增21.2亿存款、68亿贷款以及18.8万人开卡量，有效节省90%人力成本。

“我们已经为2000＋金融机构运营降本增效。”高鹏介绍道。其中包括中国建设银行、中国工商银行、浦发银行、中国银行、中信银行等大行及股份制银行的总行或分行，这两项产品将原来银行只能够服务5%的头部私行客户的服务能力，提升到可以为80% ~90%的长尾客户都提供精细化以及个性化的服务，真正为银行智能营销全面赋能。

作为国家高新技术企业，摸象科技在技术实力上已拥有17项大数据及AI方向的核心专利和83＋软著成果，并且与浙大成立了“浙大摸象数据智能联合实验室”，在企业荣誉上又斩获了2021银行科技服务商TOP30、2020中国人工智能商业落地价值潜力企业100强、杭州未来科技城准独角兽企业、鲲鹏计划企业等荣誉，是妥妥的“内外兼修”。

而这只是“这头大象”迈向目标的开始。在银行数字化转型持续奔赴的过去、现在以及未来，高鹏希望摸象科技始终承担起未来AI银行建设和联运商的重任，为推动AI与金融的深度融合创造更大的价值。

采访嘉宾简介——

高鹏：摸象科技创始人兼董事长，摸象浙大金融智能联合实验室主任，人工智能首席科学家。博士毕业于浙江大学计算机学院人工智能所，师从中国工程院潘云鹤院士，有15项人工智能发明专利，是浙大摸象“金融智能联合实验室”院长首席科学家，曾获得全美PMP项目管理证书，是中国第一套移动通信BOSS计费系统的开发者。

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